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    重视VIP管理 善用伯俊BI解决方案

    时间:2018-09-19 01:25:31  来源:本站  作者:

      个性、喜欢与众不同,有自我主张这些都是年轻一代人身上的特色,随着80、90后消费能力的见长,客户群体正在发生着变化,VIP的主力军也逐渐年轻化。如今大家都喜欢尊享的感觉,喜欢独一无二的贵宾感觉,所以对于服装企业VIP的管理很重要,因为80、90后更在意独特的感受。

      VIP管理是客户管理的一部分,却能充分体现客户管理的精髓。从如何吸引消费者购物,到购物时为消费者提供最佳的购物体验,再让这些消费者成为VIP,然后如何经营这些VIP客户,这是一个完整的体系链,需要一个完整的营销方式。当管理方式从企业内部开始精细化的时候,营销方式也变得越来越精细化,整个管理的中心跟营销中心都要追溯到终端的信息,这时候就要看一个企业原来对终端的整合能力够不够了。

      由于国内外时尚行业的差异,国外的企业信息化管理起步较早,直营的比例能达到80%,所以国外的企业对市场有很大的把控能力,包括数据。但国内就不一样了,国内企业的直营店铺能够占到整个店铺数量的30%已经算高的了,所以对终端的掌控能力跟数据采集其实是有缺陷的。其次,由于近几年市场的快速发展,让一些时尚企业以“今年新增加多少加盟店”为指标导致企业过度扩张,增加了管理难度。其实找门面是很容易的,但是在软件方面,这里是指“软件”,而不是说IT系统,也就是管理,是人力资源储备、是管理理念、是企业的战略目标,这些是远远跟不上的。

      另外一个影响终端销售的因素是设计,设计对于服装来说就是灵魂,是品牌内涵的最好表达。服装整体风格将定位到喜爱这种风格的人群,而企业就是围绕这个人群的需求展开一系列服务,其中对品牌产生强烈认同感的VIP们就成为了企业重点经营的对象。关注每一个VIP的风格喜好、消费近况、甚至性格特点,将这些信息动向加以分析,能使企业及时调整销售策略,让VIP管理真正成为企业业绩稳定增长的保证。

      说到VIP,只和客户谈如何去经营是很苍白的,最好的办法也是比较极端的说法是“把你自己变成他”,那么怎么把自己变成他,怎么切实了解VIP,即使是VIP也仍然有不同的类型。提升VIP的体验跟BI的分析是息息相关的,而CRM和BI是天生的一对。现在的趋势不光是数据分析,还有大数据,将来的趋势是结构化数据跟非结构化数据混到一起的分析,业务系统的数据跟网络数据,比如微博、社交网络等。它是完全整合在一起的一个方案,比如你的VIP都在关注些什么,这有积极的一面也有不利的一面,有利的是你需要的都会自动到你面前,不利的是你背后有一张庞大的网,数据采集和分析都将变得异常复杂和困难。但这对整个的客户体验来说是非常棒的,客户会越来越需要这样的东西。

      伯俊在客户管理、BI上都有自己的理解和创新。伯俊的智能商务解决方案应该是最适合服装企业通过数据做决策分析的解决方案,伯俊BI客户关系中的VIP分析主题包括VIP贡献率、VIP20/80分析、RFM分析、VIP特征分析、新进VIP分析几项模块,能市场占有率、顾客忠诚度、品牌回头客数量等各个方面针对VIP不同情况进行分析,帮助企业有效管理VIP。

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